🔸内容
電話応対技能検定２級講座
🔸実施機関
（公財）日本電信電話ユーザ協会石川支部 様
🔸電話応対技能検定（もしもし検定）とは
あらゆるビジネスシーンにおいて必要な「コミュニケーションスキル」を
身につけることのできる検定資格です。
相手の気持ちを正確に受け止めることができる「カウンセリング」。
相手を大切にしながら自分の意見をはっきりと述べる「アサーション」、
三者間の対話を考える「メディエーション」などのスキルを学びます。
「教えるためのインストラクションスキル」や法的知識なども組み込まれています。
🔸担当
電話応対技能検定 指導者級
澤 直美 (株式会社オフィスキュー)
